Responsable de services de paiement – Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F

Job Description

En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l’équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce. Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle. A ce titre, le Responsable de Service de Paiement :1. Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :Anime le domaine et Propose des évolutionsAnime la roadmap de son périmètreApporte son expertise en interne et externeMaitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCardVeille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clientsCoordonne les incidents et communications vers les clientsMet en place la supervision métierAssure le suivi de la qualitéAssure le suivi de l’activité en produisant des indicateursGère les édits RéseauxParticipe aux Coord Règlementaires et coordonne les impactsOrganise les Comités de Domaine de ServicePilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier …)Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service …)Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clientsAnime la communauté des litiges 2. En Mode Etude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :Coordonne les actions métiersConsolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recetteGère la recette métierParticipe aux instances projetsCoordonne les actions liées au changementRédige les livrables métier 3. En mode RUN, il/elle :Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupeParticipe aux comités Visa et MastercardAssure des astreintes métier sur l’application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l’équipeTravaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre;Ce poste est soumis à un régime d’astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne. Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.

CDI

Champagne au Mont d’Or – France

Poste avec management
Non

Cadre / Non Cadre
Cadre

Niveau d’étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation
Ecole d’ingénieurs ou équivalent universitaire avec, idéalement, une spécialisation en Monétique.
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur des fonctions similaires.

Niveau d’expérience minimum
3 – 5 ans

Compétences recherchées
SavoirExpertise monétique et des réglementations monétique seraient un plusConnaissance des process ITILSavoir-faire/êtreEsprit d’analyse, de synthèse et de restitutionRigueurAutonomie et sens de l’engagementEsprit d’équipe,Bonne qualité relationnelle,Sens du service client,Rigueur et Organisation.

Outils informatiques
Word, Excel, Powerpoint, Elisa, MicroStrategy

Langues
Bon niveau Anglais (réglementations et échanges avec Visa et Mastercard en Anglais)