Customer Success Manager – Pôle End User Experience H/F

Job Description

CONTEXTE : Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous êtes le garant de la satisfaction et du succès du delivery de nos clients internes.
Vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans la réalisation de leurs projets, en vous concentrant particulièrement sur le pôle End User Experience et ses enjeux de solutions pour les utilisateurs finaux. MISSIONS : En qualité de Customer Success Manager, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :
Accompagnement Client & Relation Partenaire Accueil et préqualification des demandes clientsCadrage des besoins et conseil technique auprès des pôles technologiquesCoordination des contributeurs opérationnels pour les études et mises en œuvreSuivi proactif des avancements projets et communication régulière aux parties prenantesGarantie de la satisfaction client et de la qualité de service
Expertise Technique & Conseil Accompagnement du pôle User Experience sur les solutions End-User (postes de travail, O365, visioconférence)Qualification technique des projets en étude d’opportunité ou de due diligence et cadrage techniqueAnalyses techniques et recommandations d’optimisationContribution à la définition des architectures ciblesConseil à l’adoption des produits et services CAGIP (solutions Poste de travail et Collaboratives)Analyse d’impact des déploiements produits sur les capacités infrastructures et organisationnelles
Coordination & Pilotage de Projets :Animation des comités de pilotage et points d’avancementCoordination entre les équipes Tech Foundation et End User ExperienceSupport à la rédaction de cahiers des charges et spécifications techniquesGestion des escalades et résolution proactive des blocagesReporting et indicateurs de performance projetsNB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Nantes (44), Bordeaux (33) ou Guyancourt (78).#LI-DNI

CDI

Nantes (44) ou Bordeaux (33) ou Guyancourt (78) – France

Date de prise de fonction
01/11/2026

Poste avec management
Non

Cadre / Non Cadre
Cadre

Niveau d’étude minimum
Bac

Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure dans le domaine de l’informatique. 

Niveau d’expérience minimum
6 – 10 ans

Compétences recherchées
Compétences métiers : Benchmarks et tendances du marché Connaissances des offres CA-GIPPromouvoir et Coordonner l’innovation Preuve de concept (POC)Cycle de vie ProduitNumérique Responsable Design Thinking Compétences comportementales : Conseil et sens du service Autonomie Aisance relationnelle Communication et support impactant