Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/X

Job Description

Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama sur l’assurance protection juridique, et l’un des leaders du marché. GPJ joue un rôle de Direction Métier Protection Juridique pour le compte des entités du Groupe et distribue ses offres via les entités du Groupe, le courtage, les partenaires assureurs, et de grands acteurs bancaires.

Nous recherchons un.e Référent.e pour rejoindre le pôle Service Premier Contact et Santé Animalière au sein de la Direction des Opérations Clients.

Les compétences et soft-skills requis pour le poste : – Compétences en gestion administrative et santé animalière. 
– Leadership de proximité et animation opérationnelle ; 
– Rigueur, méthode et sens de l’organisation : fiabilité dans l’exécution, contrôle, formalisation claire des besoins et des processus ; 
– Aisance relationnelle et sens du service : écoute active client/interne, pédagogie, téléphone ; 
– Capacité d’analyse et prise de recul pour traiter les points sensibles, arbitrer et être force de proposition opérationnelle ; 
– Adaptabilité, réactivité et gestion du stress dans un environnement multiflux (appels, dossiers, réclamations) ; 
– Esprit d’équipe et coopération transverse ;  
– Orientation qualité et résultats : suivi des objectifs, vigilance sur réclamations N1, expérience client ; 
– Éthique, exemplarité & discrétion (poste référent, traitement de situations sensibles).- Curiosité & dynamisme (amélioration continue, veille process/outils).  
 
Processus de recrutement 
 
#1 – Entretien RH, 
#2 – Entretien avec le Manager du SPC et un collaborateur.

CDI

France ,
Ile-de-France ,
HAUTS-DE-SEINE (92),
NANTERRE (92000)