Responsable Accueil et Hospitalité H/F

Job Description

La
Clinique du Parc appartient au groupe ELSAN. Idéalement
située au nord de Saint Etienne, la Clinique du Parc à Saint Priest en Jarez
offre depuis 25 ans, avec une capacité d’accueil de 125 lits, 12 salles
opératoires, un plateau technique dédié à l’endoscopie, un service d’urgences
et un centre d’Imagerie (radiologie fonctionnelle, échographie, Scanner, IRM). Elle assure
près de 20 000 interventions par an. La
Clinique du Parc développe son activité chirurgicale dans de multiples
spécialités : orthopédie digestif, urologie, ophtalmologie, ORL, chirurgie
maxillo-faciale, chirurgie infantile, esthétique, vasculaire, dermatologique,
chirurgie du rachis et endoscopie …Plus
d’infos sur notre site https://www.elsan.care/fr

Sous la hiérarchie du directeur de la
Clinique, vous pilotez et garantissez l’accueil et la prise en charge
administrative de l’ensemble des patients de notre établissement.

Vous êtes notamment chargé(é) de :

·      Vous assurez le management d’une équipe (18.8 ETP), aussi bien dans les phases de recrutement, de formation, d’évaluation,
de planification et d’animation. 

·        
 Vous prenez en charge la gestion du service. Vous veillez à ce que l’équipe
puisse avoir les moyens de réussir ses missions tout en cherchant constamment
des pistes d’amélioration.

 ·        
Vous êtes la responsable de l’hospitalité et vous managez en direct la
référente en hospitalité. Vous animez et assurer les bonnes pratiques de la
clinique sur la prise en charge hôtelière de nos patients (vente de chambre,
prise en charge mutuelle, maitrise des outils de pilotage) :

Assurer le suivi des prestations
hôtelières durant le séjour et s’assurer de la satisfaction patient,
Assurer la
mise en place et le suivi des prestations hôtelières dédiées aux
différentes cibles (patients, accompagnants…) conformément aux plans
d’actions définis dans le cadre du budget annuel,
Suivre le
CA généré par les prestations hôtelières (CP, Forfaits…) sur une base
hebdomadaire à travers les indicateurs de performance dédiés et réaliser
l’analyse mensuelle des résultats hôteliers en lien avec le BP.
Suivre
l’évaluation de la satisfaction des patients en lien avec la cellule
Qualité de l’établissement.

Au sein de l’établissement, vous être l’interlocuteur(trice)
des autres services et acteurs de l’établissement pour toute thématique
concernant votre périmètre. Vous veillez aux bonnes pratiques des procédures
administratives.

Rigoureux(se) et doté(e)
d’un bon relationnel, vous avez de bonnes compétences en communication, et de
bonnes capacités d’adaptation.

Formation et experience

– Formation
Bac+2 à Bac+5 (gestion, administration de la santé, management)

– Expérience confirmée en accueil et facturation en établissement

– Maîtrise des règles de facturation hospitalière indispensable

Compétences clés

– Solides
compétences managériales

– Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité

– Excellente communication et posture de service

– Capacité à piloter des équipes et des processus complexes

– Aisance avec les outils informatiques et logiciels métiers

Qualités personnelles

– Leadership
bienveillant

– Sens du collectif et de la coordination

– Orientation résultats et qualité

– Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

Pourquoi nous
rejoindre ?

– Un poste
stratégique au cœur du fonctionnement de la clinique

– Un environnement stimulant et en évolution

– Une équipe engagée et pluridisciplinaire

– Des projets structurants et porteurs de sens

Modalités et avantages :

Poste à temps plein en CDI.

Durée du travail : forfait
jour : 210 jours.

Possibilité de se restaurer sur place, au
self d’entreprise.

Avantages mutuelle / prime de transport

Nous menons une politique de diversité engagée. Afin de garantir l’équité
de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes
en situation de handicap.

CDI

Master, Bac+5

Expérience : pas de préférence

9 Rue de la Piot, 42270 Saint-Priest-en-Jarez, France