ALTERNANCE – TECHNICIEN OPÉRATEUR APPELS DÉPANNAGE F/H

Job Description

Description de l’offre
Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.Votre mission si vous l’acceptez, sera de découvrir sur vos deux années d’apprentissage, le métier de la relation clients puis le métier de technicien électricité.Vos missions : La 1ère année : assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécuritéanalyser et diagnostiquer à distance les demandesrésoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l’intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d’assurer la sécuritévous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.La 2e année : vous serez sur des missions de technicien électricité au sein d’une agence d’interventionvous bénéficierez de l’accompagnement d’un tuteur (h/f) formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.  

Vos missions : 

Profil souhaité
Ce que nous recherchons : Vous allez préparer un BAC PRO MELECVous vous sentez à l’aise dans la relation client et vous avez envie d’élargir vos compétences techniques.  Vos atouts :aisance relationnelle et goût du contact clientécoute et empathierésolution de problèmes, bonnes capacités d’analyseà l’aise avec les outils informatiques  Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l’aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.