Certificat dimensions de la relation client

Job Description

Objectifs

Acquérir la posture commerciale permettant d’évoluer dans les environnements digitaux en intégrant la satisfaction clientPrendre en compte les évolutions des comportements du consommateurPrendre en compte l’importance du rôle du contact humainIdentifier les moments à risque et les réflexes à développer dans un environnement phygitalIdentifier les éléments de langage indispensables à une communication professionnelle efficaceAppréhender l’équilibre entre qualité de service et satisfaction client, l’intelligence collective au service de la coopération…Aborder les questions liées aux préjugés et à la discrimination.

Points Forts

Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge, une forte implication des apprenants.Formation courte et transverse aux différentes familles de métiers de la banque

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis en organisation bancaire

Métiers visés

Le certificat Dimensions de la relation client permet aux collaborateurs bancaires (nouveaux entrants ou dans le cadre de mobilités internes) d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur nouvel environnement.

La relation client dans un environnement multicanal

4 jours – 28h (sur 3 mois)
En présentiel ou distanciel