Conseiller·ère Accueil et Services H/F

Job Description

Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. – Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Conseiller·ère Accueil et Services H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions

Chez LCL, aller de l’avant commence par la qualité de notre accueil. En tant que Conseiller·ère Accueil et Services, vous incarnez l’Énergie d’Entreprendre en étant l’acteur·rice essentiel·le qui transforme chaque interaction en agence en une opportunité pour nos client·es. Votre rôle est de fluidifier leur expérience bancaire et de les accompagner dans leurs besoins du quotidien.
Vos missions principales :Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, en incarnant l’esprit de conquête et le sens du service de LCL.Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e, transformant chaque interaction en valeur ajoutée.Accompagner activement nos client·es dans l’adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.Effectuer avec précision l’ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez-vous). Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller·ère Accueil et Services puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère.  Votre futur environnement :Rejoignez le multi-site de Compiègne : 19 entrepreneur·ses du quotidien, uni·es par l’ambition d’accompagner les projets de nos client·es.Votre Manager : Tiziana, votre future Directrice d’Agence, vous accompagnera en privilégiant l’autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu.L’Agence: Rejoignez notre agence de Compiègne, rattachée à l’agence de Compiègne Margny, au cœur d’un bassin économique dynamique, où proximité client, esprit d’équipe et développement commercial rythment le quotidien. Une opportunité d’évoluer au sein d’une agence à taille humaine, engagée dans l’accompagnement des projets de ses clients.  Votre évolution professionnelle compte pour nous :Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.  Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel. 

Compléments

Nos avantages :Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondementCongés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaireTarifs préférentiels bancaires et avantages CSEJusqu’à 33 jours de télétravail par anUn accès au Pass LCL (worklife) : aide frais de crèche et de garde, titres-restaurant, aide à l’équipement télétravailCouverture santé et prévoyance avec garanties étenduesForfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs Notre processus de recrutement :Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C’est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :Passation du questionnaire AssessfirstPremier échange téléphonique avec un recruteur (RH)Entretien avec un manager métierEntretien avec un recruteur (RH)   Pour aller de l’avant, rejoignez-nous !

Critères candidat
Niveau d’études minimum
Bac
Formation / Spécialisation

Aucune spécialisation bancaire n’est requise.

Niveau d’expérience minimum
0 – 2 ans
Expérience

Une première expérience commerciale ou en relation clientèle est requise.

Compétences recherchées

Sens du relationnel et réactivité : Votre approche favorise un accueil de qualité et une prise en charge fluide des besoins de la clientèle. Sens commercial : vous avez la capacité de détecter et de saisir les opportunités commerciales et d’orienter efficacement la clientèle vers l’expertise adaptée. Vous participerez ainsi à la performance commerciale de l’agence. Sens du collectif : fort de votre esprit d’équipe vous contribuez activement à la réussite collective. Rigueur et organisation : vous garantissez la précision et l’efficacité dans le traitement des opérations et le suivi des dossiers. Maîtrise digitale et adaptabilité : vous utilisez avec aisance les outils numériques pour accompagner nos client·es dans l’ère digitale, et votre adaptabilité vous permet de répondre efficacement aux situations et aux besoins variés.

Compiègne

Europe, France, Hauts-de-France, 60 – Oise