Customer Success Manager H/F

Job Description

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.CONTEXTE : Au sein de CAGIP, le Pôle Tech Foundation fournit les fondations d’hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l’ensemble du Groupe comme l’observabilité et l’automatisation.
Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l’adoption des produits et services du pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité…). Vous contribuerez à la satisfaction clients et à la qualité du delivery. MISSIONS En qualité de Customer Succes Manager, vos principales missions seront les suivantes :Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech FoundationAccueil, orientation et préqualification des demandes clients internes pour la consommation des Produits et Services du Pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité…)Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clustersCoordination des contributeurs opérationnels pour les études et les mises en œuvreSuivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantesContribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de serviceCoordination & PilotagePilotage opérationnel de l’équipe Gestion de la demandeContribution au staffing de l’équipe et à l’organisation de l’activitéSynchronisation avec les parties prenantes du pôle pour anticiper la mobilisation des ressources humaines pour délivrer les projetsGouvernance et suivi de l’activitéAnimation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps clients, identification des besoins, suivi des demandes, gestion des réclamationsCoordination des équipes Tech Foundation pour garantir le delivery des projetsGestion des escalades et résolution proactive des blocagesReporting et indicateurs de performanceTransformation et amélioration continueÊtre force de proposition pour améliorer et industrialiser les processus, les méthodes et les outilsContribuer aux bases de connaissance permettant de capitaliser sur l’existant et d’améliorer la qualité et la rapidité de traitement des demandes NB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78).#LI-DNI

CDI

Bordeaux (33) ou Guyancourt (78) – France

Date de prise de fonction
01/12/2026

Poste avec management
Non

Cadre / Non Cadre
Cadre

Niveau d’étude minimum
Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure dans le domaine de l’informatique. 
Expérience significative en environnement de production avec une forte dimension infrastructure/réseau/sécurité indispensable pour comprendre les enjeux métiers et accompagner efficacement nos clients internes

Niveau d’expérience minimum
6 – 10 ans

Compétences recherchées
Compétences métiers : Forte connaissance des enjeux techniques des domaines d’activité : Réseaux, Sécurité, Hébergement, Services IP, Automatisation, ObservabilitéBenchmarks et Tendances du marché Connaissances des offres CA-GIPPromouvoir et Coordonner l’innovationPreuve de concept (POC)Cycle de vie ProduitNumérique Responsable Design Thinking Compétences comportementales : Conseil et sens du service Autonomie Aisance relationnelle Communication et support impactant