Gestionnaire Middle Office H/F

Job Description

Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires en lien avec le Back office dans le respect des règles et des procédures en vigueurAssurer le traitement des demandes des partenaires (appels téléphonique et mails) et apporter des réponses adaptées dans les délais impartisAssurer le traitement des sollicitions des partenaires via le CRM interneGérer les réclamations de 1er niveauÊtre l’interlocuteur des acteurs internes et des partenaires externesContribuer au bon fonctionnement du service par la réalisation des tâches administratives transverses et la mise à jour des procéduresAssurer le suivi de son portefeuille de partenaires et remonter les points bloquants ainsi que les axes d’amélioration identifiésPlanifier, préparer et organiser les comités et les points de gestion avec les partenaires

Excellent sens du service, d’aisance relationnelle et d’une communication écrite et orale de qualitéposture posée et constructive face aux situations imprévuesbonne capacité d’analyse et de priorisation des tâchesesprit dynamique, rigoureux et organiséorienté(e) solutions, avec une capacité à travailler en équipe et en transversalBonne utilisation des outils bureautiques (Excel et Powerpoint principalement)

Bac + 3 / L3

Bac+3 avec une spécialité en banque/finance/assurance
Expérience significative en relation client B2B, acquise notamment en service client ou centre d’appels et/ou d’une première expérience réussie au sein d’un Back office ou middle office dans le secteur de l’assurance

3 – 5 ans