Graduate Program – Customer Service Manager – Europe – H/F

Job Description

Envie de rejoindre un groupe où votre travail compte vraiment et où chaque effort peut vous faire évoluer ? Chez Newrest, on avance grâce à celles et ceux qui s’impliquent, qui osent et qui veulent progresser. Rejoignez une équipe dynamique à l’état d’esprit entrepreneurial et sportif où les décisions sont prises rapidement sans peur de l’échec. Chez Newrest, chacun contribue à la croissance du Groupe. Ici, l’expérience terrain prime : même le PDG pousse des trolleys.À propos de NewrestNewrest, expert de la restauration hors domicile et du Facility Management, compte parmi les leaders mondiaux du catering multisectoriel. Porté par un esprit pionnier « Unlimited », le groupe déploie son savoir-faire dans 53 pays à travers ses 60 000 collaborateurs.Notre offre couvre un large éventail de services : catering aérien, prestations de buy-on-board et duty-free, restauration, bases vie, catering ferroviaire, concessions aéroportuaires et autoroutières, ainsi que des solutions complètes de Facility Management.Plus qu’un groupe, il incarne une véritable famille, 97 % de son capital est détenu par plus de 700 collaborateurs.Ce poste sera basé en Allemagne ou en Croatie.Notre Graduate ProgramNotre Graduate Program est un programme accéléré d’une durée de 12 mois, conçu pour accompagner de jeunes talents à fort potentiel dans le développement de leurs compétences et leur prise de responsabilités.Véritable tremplin de carrière, notre Graduate Program combine une expérience opérationnelle concrète, une montée en compétences structurée et un accompagnement de proximité (coaching, suivi RH, feedback réguliers). Les graduates sont pleinement immergés au cœur des enjeux business et contribuent activement à des projets à forte valeur ajoutée.Votre poste :Nous recherchons un(e) CSM.Vous exercerez votre fonction sous la responsabilité du Directeur commercial du pays.Vos principales missions :Assurer et centraliser une communication opérationnelle interne et externe fluide entre le Site et le Client.Vérifier les prestations réalisées et livrées en vérifiant le respect des accords commerciaux.Mettre à disposition des services, les documents nécessaires au traitement des vols.Assurer une excellente relation commerciale avec les Clients.Informer le Client des différentes problématiques rencontrées ainsi que les décisions prises en urgence.    Préparer et coordonner les visites et audits Clients et réaliser un reporting auprès de la Direction.Contrôler la cohérence des inventaires de nos Clients avec les Services concernés.Tenir à jour l’ensemble des documents Clients ainsi que les documents tels que définis dans la norme ISO 9001.Vous pourrez également être amené(e) à découvrir nos différents métiers du catering.

Assurer et centraliser une communication opérationnelle interne et externe fluide entre le Site et le Client.Vérifier les prestations réalisées et livrées en vérifiant le respect des accords commerciaux.Mettre à disposition des services, les documents nécessaires au traitement des vols.Assurer une excellente relation commerciale avec les Clients.Informer le Client des différentes problématiques rencontrées ainsi que les décisions prises en urgence.    Préparer et coordonner les visites et audits Clients et réaliser un reporting auprès de la Direction.Contrôler la cohérence des inventaires de nos Clients avec les Services concernés.Tenir à jour l’ensemble des documents Clients ainsi que les documents tels que définis dans la norme ISO 9001.

Ecole de Formation d’Ingénieurs Agroalimentaires, d’école hôtelière ou école de commerce.Mobilité internationale dans tous les domainesProactif(ve) Adaptabilité dans un environnement multiculturelEnvironnement multiculturel Langues: anglais + français + espagnolCe qu’il faut savoir avant de postuler : Par solidarité avec nos équipes terrain, pas de télétravailLa polyvalence est de mise, même sur des fonctions supportUn ADN d’entreprise fort, fondé sur l’engagement, la responsabilité et l’esprit d’équipeUn environnement dynamique et international en constante évolution Croissance à 2 chiffres depuis 20203,4 milliards de CA (2024/2025)Développement de l’industrie 4.0 : Digital factory: https://www.youtube.com/watch?v=2fq_qXf7WFoERP Maison : WinrestUn Graduate Program qui valorise les jeunes talentsGestion de toute la chaine de valeur : de l’achat de la matière première à la livraison sur le tarmacPlus de 2 millions de repas servis par jourLes actus du groupe c’est ici : https://statics.teams.cdn.office.net/evergreen-assets/safelinks/2/atp-safelinks.htmlAlors si vous souhaitez rejoindre une équipe qui mise sur votre motivation autant que sur votre potentiel… envoyez-nous votre candidature et venez construire votre réussite avec nous !

CDD, 12 mois- Temps plein

Master, Bac+5

Paris, France