HOP! Correspondant Expérience Client en Alternance – Paris CDG (95) F/H

Job Description

Description du poste
Intitulé du poste
HOP! Correspondant Expérience Client en Alternance – Paris CDG (95) F/H
Métier
Conseil au client – Relations clientèle
Présentation du contexte

HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H) à partir d’août 2026 sur le site de Roissy Charles de Gaulle (95).Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l’Expérience Client. Vous interviendrez également sur l’organisation des différents évènements liés à l’Expérience Client.

Description de la mission

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :Expérience Client :Participer à l’organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client,Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client,Aider à la mise en place du plan d’action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client,Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS).       2. Formation Expérience Client au PNC :Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client,Refondre l’ensemble des cours,Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France. 

Profil recherché

Vous préparez un Master Management ou Commerce. Une première expérience dans le secteur aéronautique serait appréciée.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiativesVotre esprit proactif et votre sens du service clientVotre capacité à être force de propositionVotre aisance relationnelle et votre capacité à interagir avec des interlocuteurs variésVos qualités rédactionnelles et votre sens de la communication
 Langues : Anglais lu, écrit, parlé – niveau B2/C1Outils : Maîtrise du Pack OfficeConditions : Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisationDurée : 2 ansMerci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation le rythme de votre alternance

Type de contrat
Alternance et apprentissage
Date de prise de poste souhaitée
01/08/2026
Type d’horaires
Administratif
Statut apprenti
Alternant

Bac + 3

France, Ile-de-France, Val d’Oise (95)

HOP! Site de CDG (95)