Hospitality Manager H/F

Job Description

Crédit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec l’offre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories d’actifs : résidentiels, tertiaires et commerciaux.Crédit Agricole Immobilier Property Management recrute aujourd’hui un(e) Experience Manager H/F en CDI à la Défense.Vous intégrerez une équipe de 10 personnes au service des collaborateurs. En tant que véritable chef d’orchestre sur site, vous créez les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services…), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations.Vos principales missions seront les suivantes :Satisfaction des occupants :Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sitesProposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupantsCommuniquer efficacement auprès des occupantsAssister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementalesCommunication et relation client :Information continueConseil, assistance et veille, pour atteindre des services performants en termes de coûts mais également innovantsGestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sitesAccompagnement aux visites des sitesDéclaration d’incidentsAssistance à l’activité événementielleRelation avec les Responsables d’Immeuble et les TechniciensContrôle et audit :Coordination et supervision des prestations confiées aux prestatairesSuivi du bon traitement des demandes d’intervention des occupantsMise en œuvre et suivi des contrôles qualités périodiquesSupervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôlesReporting et remontées d’informations : Présenter un reporting régulier aux équipes d’exploitation du clientA la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (multi-techniques, multi-services et contrats transverses)Effectuer un bilan d’activité et de communication (rapports 8D, rapports d’activité mensuels, chiffres clés, faits marquants…)Ticketing : Assurer l’interface auprès des prestataires pour le traitement des demandes d’intervention

Critères de candidature

Date de prise de fonction
15/06/2026

Poste avec management
Non

Cadre / Non Cadre
Non cadre

Niveau d’étude minimum
Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation
Issu(e) d’une formation supérieure Bac+2 dans le domaine de l’hôtellerie, services généraux, office management et/ou hospitality management.
Expérience importante de la relation client et idéalement dans le domaine de l’hospitality management (minimum de 3 ans d’expérience).

Niveau d’expérience minimum
3 – 5 ans

Compétences recherchées
Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, écoute, empathieSens du service, soucis de l’imageCapacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatieSens de l’organisation, de la rigueur et de la méthodeCapacité à gérer les prioritésAptitude à l’animation et au management de multiples intervenants

Outils informatiques
Aisance avec l’informatique et maîtrise de la suite office (Outlook, Word, PPT, Excel)

Entreprise Crédit Agricole Immobilier

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Immobilier est un acteur global de l’immobilier qui accompagne les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réalisation de tous leurs projets immobiliers.

Bénéficiant d’un solide ancrage territorial, Crédit Agricole Immobilier s’appuie sur trois métiers : les services immobiliers aux particuliers (transaction, location, gestion locative, syndic de copropriété, rénovation), la promotion immobilière et le property management, activité dont Crédit Agricole Immobilier est leader en France.

Plus de 1 700 collaborateurs contribuent à l’émergence d’un immobilier responsable, créateur de valeur et accélérateur d’inclusivité. Fortement engagé en faveur de la biodiversité et de la diminution de l’empreinte carbone de ses activités, Crédit Agricole Immobilier est, membre de l’association et administrateur du Conseil international biodiversité & immobilier (CIBI), adhérent du Booster des Energies renouvelables et de récupération du bâtiment (ENR&R) et soutient l’association pour le développement du Bâtiment Bas Carbone (BBCA).

En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La Défense – France