Responsable parcours clients et marketing digital, Assurances et Services

Job Description

SociétéDIAC SADescriptif du posteRattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & ServicesDOMAINES D’ACTIVITESDéveloppement de la connaissance des besoins et cas d’usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distributionConstruction des parcours clients omnicanaux Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeurMISSIONS PRINCIPALESDévelopper l’étude des cas d’usage assurances et services.Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage / constructeurConnaitre et surveiller les comportements d’achat et de mobilitéDévelopper la connaissance des clients Assurances et ServicesAnalyser les études à chaud / froid MFS et Renault GroupDévelopper des questionnaires et étudesProposer les cas d’usageA associer au personae des marquesTester les situationsProposer au besoin des évolutions d’offres Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires,Construire les parcours prospects / clients Proposer et écrire les parcours omnicanauxRédiger les macro spécifications puis spécifications fonctionnelles des parcours digitauxAnimer les contenus webs Assurances et Services Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeursApporter des outils d’animation des parcours aux pays et marques constructeursAssurer la mise à jour de ces contenusCréer du contenu Marketing digital AnalyserLes comportements Client sur les différents parcoursIdentifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournementProposer l’amélioration continue des parcours clientsPréparer les notes d’orientationPiloter les résultats et définir les plans d’actionSuivre les résultatsPréparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funels de vente physique, télémarketing, digital)Suivre le référencement et visibilité de Mobilize InsuranceFormer les pays  et partager les bonnes pratiquesRELATIONS – COMITESRelations avec l’ensemble des collaborateurs Assurance et ServicesRelations avec l’innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitauxRelations avec les filiales du groupeRelations avec les constructeurs et en particulier l’Après-venteParticipation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitauxPROFILMinimum 5 ans d’expérience dans le Marketing Digital AssuranceBonne connaissance des produits d’Assurance liés à l’automobileExcellente connaissance des approches besoins clients / uses casesMaîtrise de l’AnglaisMéthode, curiosité et capacité d’analyseExcellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupeAutonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniquesExcellente rédaction et capacité à restituerBon relationnel, aisance à l’oralMétierFinancement Des VentesRenault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.Afin de pouvoir suivre en temps réel l’évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

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Paris, France