Responsable Relation Client H/F

Job Description

Facilit’Rail International est la filiale du Groupe Newrest en charge de l’activité logistique liée au service de restauration à bord des trains Eurostar.Le Responsable Relation Client H/F est le représentant de Facilit’Rail International auprès du client Eurostar. Il garanti la bonne application et le respect des obligations contractuelles.Missions principales :Maintenir une relation opérationnelle et commerciale privilégiée avec le client Eurostar.Accuser réception et traiter les demandes du client dans les délais impartis en mobilisant les équipes opérationnelles.Informer le client des différentes problématiques rencontrées et des décisions d’urgence.Assurer la transmission des informations reçues aux équipes opérationnelles (plans d’activité, plans de chargement des trains, fiches techniques).Contrôler l’application des fiches techniques et la conformité des prestations par rapport aux engagements contractuels.Réaliser des contrôles ponctuels de la préparation et la livraison des prestations.Participer aux inventaires et vérifier leur cohérence.Assurer la réalisation des réunions de lancement des nouvelles cartes et vérifier la conformité du rétroplanning de lancement.Informer les équipes opérationnelles des changements de gammes de produits suffisamment en amont pour permettre la mise en place des process.Alerter les équipes opérationnelles en cas de constats d’anomalies pouvant impacter les engagements contractuels de l’entreprise auprès du Client.Suivre et analyser les indicateurs de performance nécessaires au suivi du contrat (SLA, taux de service, etc.).Définir et mettre en œuvre les actions correctives avec les équipes opérationnelles.Mesurer l’impact des actions correctives engagées.Poste à pourvoir dès que possible basé à Paris 10ème (Gare du Nord).

Maintenir une relation opérationnelle et commerciale privilégiée avec le client Eurostar.Accuser réception et traiter les demandes du client dans les délais impartis en mobilisant les équipes opérationnelles.Informer le client des différentes problématiques rencontrées et des décisions d’urgence.Assurer la transmission des informations reçues aux équipes opérationnelles (plans d’activité, plans de chargement des trains, fiches techniques).Contrôler l’application des fiches techniques et la conformité des prestations par rapport aux engagements contractuels.Réaliser des contrôles ponctuels de la préparation et la livraison des prestations.Participer aux inventaires et vérifier leur cohérence.Assurer la réalisation des réunions de lancement des nouvelles cartes et vérifier la conformité du rétroplanning de lancement.Informer les équipes opérationnelles des changements de gammes de produits suffisamment en amont pour permettre la mise en place des process.Alerter les équipes opérationnelles en cas de constats d’anomalies pouvant impacter les engagements contractuels de l’entreprise auprès du Client.Suivre et analyser les indicateurs de performance nécessaires au suivi du contrat (SLA, taux de service, etc.).Définir et mettre en œuvre les actions correctives avec les équipes opérationnelles.Mesurer l’impact des actions correctives engagées.

Formation supérieure en Commerce/Relation ClientPremière expérience significative à un poste similaireSens de la communication et parfaite aisance relationnelle Aptitude à s’adapter aux contraintes opérationnelles et capacité à gérer les aléas Réactivité et sens de l’anticipationIntérêt pour les activités logistiquesConnaissances générales en matière de règles d’hygiène et de sécurité (des sites, des personnes et idéalement des denrées alimentaires)Anglais courant A propos de Newrest :Premier acteur mondial indépendant du catering aérien, détenu à 97% par ses managers, Newrest est le seul opérateur à intervenir sur l’ensemble des secteurs : catering aérien, bases-vie, catering ferroviaire, restauration collective et retail. Fort de ses plus de 61 000 collaborateurs présents dans 52 pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 3,336 Milliards d’euros sur le dernier exercice 2024/2025.Humilité, simplicité, efficience et sens des responsabilités, telles sont les valeurs de Newrest. Rejoindre Newrest, c’est participer à une aventure entrepreneuriale passionnante offrant des opportunités de carrière unique.

CDI- Temps plein

Master, Bac+5

10e Arrondissement, 75010 Paris, France