Technicien Helpdesk Niveau 1

Job Description

Objectifs de la formation
A l’issue du parcours, le stagiaire sera capable, à distance et sur site, dans le cadre d’une relation client, de :dépanner les postes informatiques des entreprises et des particuliersassister des utilisateurs.

Le programme

Dans un contexte commercial, à distance et sur site, intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers :Assister les utilisateurs de bureautiquePréparer ou remettre en état un équipement informatiqueInstaller, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatiqueDiagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatiqueSécuriser un équipement informatique et ses données. Dans un contexte commercial, à distance et sur site, assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers :Apporter un support technique dans un contexte commercialAssister les utilisateurs d’informatique mobileTraiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc Période en entreprise. Session de validation.

Niveau classe de terminale ou équivalent

Formation certifiante

79,1%

51,3%