Chef de projet expérience patient F/H

Job Description

MétierAdministratif – Autres métiersType de contratTitulaire ou CDIService d’affectationDirection Qualité Partenariat Patient (DQ2P) – Pôle PatientPrésentation du serviceLa Direction Qualité Partenariat Patient (DQ2P) conduit au niveau central le développement d’une politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et du partenariat patient. La Direction Qualité Partenariat Patient est constituée de :
• Trois pôles : un pôle Risques (comprenant les services : Gestion des crises sanitaires ; Prévention du risque infectieux; Gestion des risques et vigilances) ; un pôle Patient (comprenant les services : Partenariat patient et Culture/mieux être et démocratie sanitaire) ; un pôle Qualité Parcours (comprenant les services : Management Qualité et Parcours médicamenteux/DMS).
• 6 missions / projets : indicateurs, infos/communication, appui paramédicale, identitovigilance & éthique ; VBHC, MOA pilotage qualité /EDP et ORBIS
Elle est également mobilisée au sein des comités qualité que sont la QSSCAPCU, le CLAN, le CLUD-SP, le COMEDIMS, le COVIRIS, le CLIN et la 3CU.
Le poste proposé est au sein du service « Expérience et partenariat patient »du pôkle patient. Ce service a pour missions principales de :
– développer la prise en compte de l’expérience patient et la voix du patient
– contribuer à améliorer son expérience au travers de projets/programmes et méthodes d’amélioration
– développer le partenarait patient- professionnel, comme levier d’amélioration de l’expérience et de la qualité des soins.Vos missionsMission principale :
Piloter et animer le dispositif d’écoute de la voix des patients dont les enquêtes de satisfaction au service des professionnels des GHU afin de développer de nouvelles enquêtes, renforcer les usages et l’appropriation à différents niveaux (service de soins principalement). Il s’agira notamment de :
– proposer une stratégie, explorer et développer les possibilité d’extension de l’analyse de la satisfaction
– animer la communauté des « référents enquêtes » des sites et GHU
Piloter l’action du prestataire fournisseur de la platerforme d’administration et de restitution des résultats d’enquêtes de satisfaction
Assurer le rôle de maitrise d’ouvrage en lien avec la direction des services numériques et les autres parties prenantes
Assurer l’interface opérationnelle avec la HAS et l’ATIH sur l’ensemble des questions techniques relatives au dispositif d’enquêtes
– Elaborer et actualiser un bilan annuel « voix des patients » à l’échelle AP-HP en consolidant l’ensemble des données d’expérience patient issues des différentes modalités d’écoute, en dégageant les tendances significatives et les axes d’amélioration prioritaires et en assurant sa diffusion / valorisation au sein des différentes instances de l’AP-HP.
Missions ponctuelles en lien avec les autres membres de l’équipe
– le label hospitalité en devenant visiteur du label et réaliser des labellisation
– Le partenarait patient en participant au brainstorming d’équipe, développement d’outils, participation à l’organisation de temps forts.Profil recherchéBac + 5 dans le domaine du management et gestion
Master 2 en santé publique / management des organisations de santé (M2, Sciences Po ou équivalent), école de commerce ou d’ingénieur

Savoir-faire / Savoir-être / Pré-requis

Pilotage de projets complexes (en réseau, nombreuses parties prenantes, expérience de projets à dimension informatique), notamment dans le domaine de l’expérience usager / patient / client, que ce soit dans une organisation ou en cabinet de conseil

Compétences techniques en lien : gestion de projet complexe et notamment projet à composante technique / informatique, expérience patient/usager/ client, capacité à piloter et à impulser une dynamique et à animer des collectifs.

Schéma horaireJourTemps de travailAdministratif – ForfaitTélétravailOuiVos avantages à l’AP-HPUne procédure d’intégration avec dispositif de tutorat et parcours de formation adapté.
Un accès aux formations internes (formations métiers, management…).
19 jours de RTT, 25 jours de congés annuels.
TL possible en fonction de la mission.
75 % du NAVIGO remboursé.
Accès aux activités sociales et culturelles de l’AGOSPAP (sorties culturelles, voyages, centres de loisirs …) et aux réductions de HOPTISOINS.
Pour les enfants, crèches internes et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.
Description de l’hôpitalL’Assistance publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d’hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c’est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L’AP-HP est le premier employeur d’Ile-de-France : 100 000 personnes – médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers – y travaillent.
Au cœur de l’Institution, le Siège de l’AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés :
CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques),
DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l’Innovation) et DSN (Direction des Services numériques).
Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d’expert, de pilote et de coordinateur pour l’ensemble des hôpitaux.
Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l’AP-HP recherche aujourd’hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission.
Vous êtes l’un d’eux ? Venez nous rejoindre !
Référence de l’offre2026-22829

Une procédure d’intégration avec dispositif de tutorat et parcours de formation adapté.
Un accès aux formations internes (formations métiers, management…).
19 jours de RTT, 25 jours de congés annuels.
TL possible en fonction de la mission.
75 % du NAVIGO remboursé.
Accès aux activités sociales et culturelles de l’AGOSPAP (sorties culturelles, voyages, centres de loisirs …) et aux réductions de HOPTISOINS.
Pour les enfants, crèches internes et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.

2026-22829