Responsable de services de paiement – Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F

Job Description

Description du poste

En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l’équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce. Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle. A ce titre, le Responsable de Service de Paiement :1. Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :Anime le domaine et Propose des évolutionsAnime la roadmap de son périmètreApporte son expertise en interne et externeMaitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCardVeille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clientsCoordonne les incidents et communications vers les clientsMet en place la supervision métierAssure le suivi de la qualitéAssure le suivi de l’activité en produisant des indicateursGère les édits RéseauxParticipe aux Coord Règlementaires et coordonne les impactsOrganise les Comités de Domaine de ServicePilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier …)Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service …)Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clientsAnime la communauté des litiges 2. En Mode Etude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :Coordonne les actions métiersConsolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recetteGère la recette métierParticipe aux instances projetsCoordonne les actions liées au changementRédige les livrables métier 3. En mode RUN, il/elle :Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupeParticipe aux comités Visa et MastercardAssure des astreintes métier sur l’application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l’équipeTravaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre;Ce poste est soumis à un régime d’astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne. Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe.

Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.

Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d’usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.

En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Limonest – France