Expert conseil automobile H/F

Job Description

Depuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l’assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l’ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l’élargissement de ses services.

Vos futures missions

En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre.

Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l’expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l’animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires. 
En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre.
Véritable facilitateur, vous avez à cœur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes.
Vos missions principales consistent à :
Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires :

 Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages
Définir la grille tarifaire des coûts de réparation 
Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
 Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires
Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire

 
Piloter et Animer le réseau d’expert automobile :

Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les experts
Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
Optimiser le référencement de nos experts automobiles
Analyser les rapports supérieurs à 15 000€
Être en soutien des experts automobiles sur les dossiers complexes

Travailler en Transversalité :

Être en soutien des gestionnaires et responsable sinistre sur les dossiers complexes
Partager les indicateurs clés de la performance du réseau auprès des différentes directions de l’entreprise
Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client

CDI

France ,
DROM ,
LA REUNION (974),
Sainte Marie