Customer Resolutions Advisor- 1791319167-112

Job Description

SociétéRCI FS Ltd UKDescriptif du posteTo ensure that all motor finance complaints, written or verbal are managed in line with the required deadlines and FCA requirements, whether raised by the customer direct, or via a professional representative. Identification of trends and opportunities for service improvement are fed back to the business to improve the customer experience and enhance customer retention.
Responsibilities Ensure all motor finance complaints are dealt with in a timely, efficient and courteous manner.To log cases and manage finance cases through complaint management system(s).To comply with all company procedures and standards.Monitor and report performance on Service and Quality Commitments.To liaise with professional representatives and confirm authority to act on behalf of our customer.Minimise any potential loss to MFS and reduce costs wherever possibleTo comply with all relevant legislation, such as Consumer Credit Act, Money Laundering Act, Data Protection Act, FCA, FOS and the FLA code of practice   Provide support, advice and guidance to other departments across the business in relation to finance complaints, including support for third party suppliers.To be involved in the decision-making process and being able to communicate this effectively Dealing with sensitive issues in a polite and professional manner Ensure good levels of commercial awareness to enable good decision making
Knowledge and Skills Excellent telephone, written and oral communication skillsGood negotiation and decision-making skillsPro-active and resilient attitudeThorough understanding of, and commitment to, the principles of TCF / Consumer Duty and all FCA regulationsPrioritisation and organisational skillsHighly capable of working on own initiative, possesses an enthusiastic approach to work and a strong attention to detail
Individual Conduct RulesActing with integrity.Acting with due skill, care, and diligence.Being open and cooperative with regulators.Treating customers fairly and with respect.Observing proper standards of market conduct.Ensuring effective control of the firm’s business.MétierFinancement Des VentesRenault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.Afin de pouvoir suivre en temps réel l’évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles.

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