Alternance – Configurateur – Gestionnaire CMDB – ServiceNow F-H

Job Description

Parlons de votre future mission

Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.

Safran Electronics & Defense développe l’ensemble des systèmes d’électronique embarqués sur les avions et les hélicoptères, civils ou militaires.

Dans le cadre du développement et de l’amélioration continue de notre environnement ITSM, nous recherchons un(e) alternant(e) passionné(e) par les systèmes d’information et la gouvernance IT pour contribuer à l’administration et l’amélioration de notre CMDB sous ServiceNow. Vous évoluerez dans un environnement international nécessitant un bon niveau d’anglais et collaborerez avec des équipes techniques variées.

L’alternant(e) intégrera l’équipe Support et Méthodes au sein de la DSI Safran Electronics and Defense et contribuera à garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données de configuration du SI.

Les missions confiées seront les suivantes :

Participer à la configuration et au paramétrage de la CMDB dans ServiceNow :

– Créer et maintenir les modèles de données (CI Classes, relations, attributs)

– Participer aux évolutions techniques et fonctionnelles de la plateforme

– Assurer le maintien en condition opérationnelle des workflows liés à la CMDB

Qualité et gouvernance des données :

– Contrôler la qualité, la cohérence et l’intégrité des données CMDB

– Mettre en place des règles de gouvernance et de normalisation

– Identifier et corriger les anomalies ou doublons

– Produire des reportings et indicateurs de qualité

Collaboration transverse :

– Travailler avec les équipes infrastructure, réseaux, cybersécurité, support et production

– Participer aux ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs

– Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle

– Participer aux projets d’amélioration continue ITSM / ITOM

Automatisation et amélioration continue :

– Participer à l’automatisation des processus de découverte et d’intégration des assets

– Contribuer aux intégrations entre ServiceNow et d’autres outils IT

– Être force de proposition sur les optimisations de la CMDB

Parlons de vous

Étudiant(e) en Bac+3, Bac+4 ou Bac+5 en école d’ingénieure ou de formation universitaire en informatique, systèmes d’information ou transformation digitale, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et sens du détail, d’organisation et autonomie, d’un bon relationnel et d’une capacité à travailler en équipe transverse.

Intéressé(e) par les outils ITSM avec une bonne compréhension des infrastructures IT mais aussi capable de dialoguer avec des équipes métiers et techniques.

Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral)

Compétences techniques recherchées indispensables :

Bonne culture informatique générale

Connaissances des systèmes d’information et infrastructures IT

Compréhension des concepts ITSM / ITIL

Maîtrise d’Excel / reporting

Connaissance de ServiceNow

Compréhension CMDB / Asset Management

Connaissances en :

API REST

Power BI

Discovery / ITOM

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Employeur exemplaire | Safran.

Alternance

– Alternance – Service Delivery Manager – Support Utilisateur IT F-H