Business Analyst ServiceNow F/H

Job Description

Description

Description

Le Business Analyst ServiceNow joue un rôle central de coordination entre les équipes qui contribuent à l’activité : –       Il est en relation avec les métiers IT de SI-nerGIE et les infogérants, pour les aider dans l’analyse et évolution des processus existants et la mise en adéquation de leur outillage ITSM. Il prend en compte les besoins métier pour proposer des solutions adaptées, et les documente. –       Il travaille en collaboration avec les responsables plateforme des outils ITSM d’Orano et de Framatome, et la TMA dans le respect de la gouvernance établie. Il s’assure également du respect des bonnes pratiques dans la gestion des process IT (en particulier incidents, changements, demandes) Il s’appuie sur les compétences des autres membres de l’équipes du support aux Opérations (Configuration management, CAB management, gestion des contrats de maintenance, gestion des SLA, des contrats d’infogérance, …) pour mener à bien ses missions. ·       Analyse des besoins·       Propositions de solutions·       Documentations·       Suivi de l’avancement Pilotage de l’activité ITSM Le Business Analyst ServiceNow est en charge du pilotage de l’activité ITSM de l’équipe ·       Gestion du portefeuille de demandes, priorisation, forecast·       Elaboration, production et communication des tableaux de bord de suivi de l’activité opérationnelle ·       Représentants de SI-nerGIE dans les instances opérationnelles de la gouvernance ·       Suivi financier ·       Suivi et analyse des KPI ·       Proposition d’optimisations, pilotage de plans d’amélioration 
Selon les besoins, pilotage projets ou taskforce Lorsque nécessaire, le Business Analyst ServiceNow est en charge de piloter des activités menées en mode projet ou taskforce, ·       Pilotage (résultat ou ressources) en mode rapproché, reportings réguliers ·       Organisation de la gouvernance, en particulier des instances de décision 
Support à l’utilisation de ServiceNow ·       Contribution à l’optimisation du support (FAQ par exemple) ·       Support niveau 2 et 3 à l’équipe Support aux Opérations 
Soutien aux activités Support aux Opérations Selon les besoins, contribution aux activités transverses aux Opérations 
Missions spécifiques ·       Communications, formations ·       Pilotage de l’amélioration continue sur le périmètre du poste  
Suivi de l’activité et objectifs ·       Tableaux de bord de l’activité ·       Présentation des propositions d’améliorations et plan d’actions apportant de la valeur ajoutée aux équipes

Profil souhaité

De formation bac +3  minimum avec une expérience significative (5 ans minimum) sur l’ITSM ServiceNow ·       Expérience et certifications ITSM ServiceNow ·       Connaissance des processus ITIL ·       Capacité à prendre du recul ·       Qualités relationnelles pour coordonner et communiquer vers l’ensemble des équipes ·       Rigueur, précision et sens de l’organisation ·       Capacité à synthétiser et livrer des reportings pertinents ·       Qualité rédactionnelle ·       Bon niveau d’anglais exigé ·       Maîtrise d’Excel

Avantages

Des packages de rémunération complets selon la nature de votre contrat de travail : primes, intéressement, participation, santé prévoyance, compte épargne temps, plan d’épargne retraite collectif, primes de cooptation, activités sociales CSE…Possible accompagnement financier (déménagement et installation) en cas de mobilité géographique pour votre prise de poste en CDI.
Des parcours d’intégration individualisés
Des postes évolutifs et de réelles perspectives de parcours professionnels
Une entreprise apprenante : Ecole des métiers, Ecole du management, Plateformes digitales en libre accès, Co-développement…
Des accords de télétravail avantageux
Des environnements de travail collaboratifs modernes et innovants

Groupe Orano

Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain, tout en prenant soin de la santé de chacun — cela vous inspire. Nous aussi. En rejoignant Orano, un acteur international majeur du secteur nucléaire, vous êtes au bon endroit.
Chaque jour, nous œuvrons pour produire une énergie performante et bas-carbone, lutter contre le changement climatique, trouver des solutions qui préservent les ressources naturelles et faire progresser le domaine de la santé.
Nos atouts ? Sur l’ensemble du cycle du combustible : la maîtrise de technologies de pointe, des produits et services sûrs et à forte valeur ajoutée, une expertise spécialisée et une grande capacité d’innovation. Autant de qualités qui illustrent le savoir‑faire exceptionnel de nos 18 000 collaborateurs, dont nous soutenons en permanence le développement. Divers par leurs profils et leurs expériences — preuve de notre ouverture à tous les talents — ils partagent la même ambition : révéler tout le potentiel de l’énergie nucléaire.

CDI

Île-de-France- Châtillon