Chargé d’assistance H/F

Job Description

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu’ils soient en France, ou à l’étranger – 24h/24 et 7j/7.

Vos futures missions

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance – Coopération – Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien – A vous maintenant d’écrire votre histoire à nos côtés !#MutuaideRecrute 10 Chargé(e)s d’Assistance en CDI à pourvoir dès le 5 octobre 2026.Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l’image de notre entreprise.Vous répondez aux demandes d’aide de nos clients (retour d’hospitalisation, effraction à domicile, dégât des eaux, dépannage automobile …), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi.Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution. Votre cadre de travailContrat : CDIDate de prise de poste non négociable : 5 octobre 2026Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimancheSur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifsPlanning communiqué au moins 1 mois à l’avanceRémunération : 25 765 € brut/an + majorations week-end et jours fériésDivers avantages à retrouver un peu plus bas Notre processus de recrutement1ère prise de contact par téléphone à partir du 24 aoutEntretien sur site pour découvrir Mutuaide15 à 20 minutes de double écoute d’appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du posteEntretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôleSelon les besoins de recrutement et le nombre de candidatures reçues, certaines étapes pourront être réalisées lors de sessions collectives afin de favoriser des délais de traitement rapides

CDI

France ,
Ile-de-France ,
SEINE SAINT-DENIS (93),
NOISY-LE-GRAND