Conseiller service après-vente F/H – Réceptionnaire après-vente F/H

Job Description

Devenez l’ambassadeur du service premium et transformez l’expérience client !

Qui
sommes-nous ?Bien plus qu’un groupe de distribution,
Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre
expérience et d’un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion de
l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.Avec un portefeuille de marques
emblématiques, nous couvrons tous les univers : de l’accessibilité du low-cost
à l’exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les
services qui correspondent parfaitement à son style de vie.Présents au cœur du Val d’Oise, des
Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans
compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et
réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.Rousseau Automobile est le partenaire de
confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.Faites de
chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !Acteur
reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la
qualité de service au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notre
développement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente – Réceptionnaire à
temps plein pour notre établissement de Pierrelaye. Description
du posteLien
essentiel entre le client et l’atelier, vous accueillez et conseillez les
clients, identifiez leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, et
veillez à leur entière satisfaction tout au long du processus. Garant de la
qualité du service, vous coordonnez les interventions techniques avec l’équipe
atelier, assurez le suivi administratif des dossiers et contribuez activement
au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre
sens du commerce et de la relation client. Missions principales :  Accueillez,
conseillez, fidélisez : faites la différence !Vous
êtes le cœur de la relation client au sein de la concession. Accueil,
écoute, conseil et suivi : vous accompagnez nos clients à chaque étape de
l’entretien et de la réparation de leur véhicule.Rattaché(e)
au chef d’atelier, vous serez en charge de :

Accueillir les clients dans nos ateliers
Prendre les RDV par téléphone et les planifier
Assurer la prise en charge des véhicules
Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en
pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des
données légales de nos métiers
Développer le commerce et conseiller le client sur les
prestations à effectuer
Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur
satisfaction

Accueillir les clients dans nos ateliers

Prendre les RDV par téléphone et les planifier

Assurer la prise en charge des véhicules

Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en
pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des
données légales de nos métiers

Développer le commerce et conseiller le client sur les
prestations à effectuer

Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur
satisfaction

Profil

Profil Profil recherché

Proactif
et organisé, vous coordonnez les interventions avec l’atelier, assurez la
satisfaction client et contribuez au développement de l’activité grâce à votre
sens du service et du commerce. Sur le terrain, vous êtes l’ambassadeur de la
marque et un acteur clé de la fidélisation.

Compétences
techniques

Connaissance des prestations après‑vente (entretien,
réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des
bases de la mécanique/électronique automobile.​
Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous,
ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les
techniciens, facturation et restitution véhicule.​
Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et
bureautiques pour le suivi client, les devis, relances et enquêtes de
satisfaction.​
Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer
des prestations complémentaires et expliquer devis et factures de manière
claire et pédagogique.​
Application des procédures constructeur, respect des normes
qualité/sécurité, des conditions de garantie et des obligations légales
vis-à-vis du client.​

Formation et expérience

Êtes diplômé(e) d’un BAC Pro technique et/ou commercial
Disposez de bonnes connaissances informatiques
Disposez d’une première expérience dans l’après-vente
automobile
Votre permis B est en cours de validité

Conditions proposées

Contrat : CDI à temps plein
Lieu : Pierrelaye (95)
Avantages : mutuelle de base isolé prise en charge à 100% par
l’employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne

CDI- Temps plein

Bac, bac professionnel

Au moins 2 ans d’expérience