Pilote des incidents – F/H

Job Description

Vous avez envie de faire décoller votre carrière ?Nous recherchons notre futur(e)Pilote des incidents – F/HType de contratCDIQui sommes-nous ? Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd’hui 14 500 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros en 2025. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.Nos engagementsDaher vous offre la possibilité d’évoluer au sein du groupe à travers la politique de mobilités internes et passerelles entre métiers, en France et à l’International.  Travailler chez Daher, c’est s’inscrire dans un environnement de travail inclusif où la diversité est un atout pour le collectif et essentiel pour relever les défis de demain.Evoluer dans un cadre où l’innovation et la décarbonation sont au cœur de nos activités pour un avenir durable.L’environnement du poste Rattaché(e) au responsable du pôle Support, vous jouez un rôle central dans la continuité des services informatiques en coordonnant et supervisant la gestion et la résolution des incidents techniques, en lien étroit avec les équipes et les parties prenantes.Les défis que nous allons relever ensemble :Pilotage des incidents majeurs et des crises : coordination des équipes, animation des réunions, communication et retours d’expérienceSuivi bout‑en‑bout des incidents critiques : de l’ouverture du ticket à sa résolution, dans le respect des délais et de la qualité des informationsAnimation du point de production quotidien : incidents en cours, sécurité, sauvegardes et mises en production à court termeRevue et qualité des tickets : analyse régulière, indicateurs, respect des processus et bonnes pratiquesGestion des problèmes (ITIL) : identification des récurrences, analyse des causes racines et pilotage des plans d’actionsCoordination du support et de l’infogérance : support à distance et de proximité, sans management hiérarchiqueAmélioration continue et sécurité du SI : optimisation des services IT et respect des règles de sécuritéReporting et pilotage de l’activité : tableaux de bord et rapports de performance du support ITParlons de vousVous êtes issu(e) du support informatique et appréciez les environnements structurés, orientés qualité de service et coordination.Bac+2 en informatiqueMinimum 3 ans d’expérience en support IT, helpdesk ou infogéranceBonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidentsÀ l’aise avec les mécanismes de support, d’escalade et de priorisationCapacité à coordonner de multiples acteursAnglais indispensable pour évoluer dans un contexte internationalProfil structuré, orienté processus et amélioration continuePourquoi nous rejoindre ?Avantages principaux :Différents avantages proposés par notre comité d’entreprise:  cartes  cadeaux,   chèques vacances et offre billetterieAccès à un réseau de crèches (Les Petits Chaperons Rouges) sous conditionsPlan d’épargne entrepriseCouverture frais de santé avantageuseVotre prochaine opportunité commence ici, en voici les prochaines étapesL’étude de votre candidatureUn premier échange téléphoniqueUn entretien avec le Chargé(e) de recrutement et le manager concerné par le posteUn entretien avec le Responsable RH du périmètreAprès les entretiens, un feedback constructif peu importe l’issueAllez-vous OSER l’aventure avec nous ? Venez nous rejoindre et libérez votre potentiel !

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